Conditions d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Dialogue, solution SaaS de gestion de la relation client et de communication multicanale éditée par Dialogue SAS. Tout accès à la plateforme implique l'acceptation sans réserve des présentes CGU.

2. Accès au service

L'accès à la plateforme est réservé aux utilisateurs disposant d'un compte valide créé par l'administrateur de leur organisation (tenant). L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toutes les actions effectuées depuis son compte.

3. Description du service

Dialogue propose notamment les fonctionnalités suivantes :

• Gestion des contacts et du pipeline commercial (CRM)
• Campagnes d'appels sortants (auto-dialer)
• Envoi et réception de messages SMS
• Communication via WhatsApp Business API
• Tableaux de bord et rapports de performance
• Scripts et assistance IA pour les agents

4. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• Utiliser la plateforme conformément à la législation en vigueur
• Ne pas tenter d'accéder aux données d'autres tenants
• Respecter les règles d'utilisation des APIs tierces (Meta, opérateurs téléphoniques)
• Ne pas utiliser la plateforme à des fins de spam, harcèlement ou activités illicites
• Obtenir les consentements nécessaires avant de contacter des personnes via la plateforme

5. Propriété intellectuelle

Tous les éléments de la plateforme (code source, interface, marques, logos, contenus) sont la propriété exclusive de Dialogue SAS ou de ses partenaires. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

6. Disponibilité et maintenance

Dialogue SAS s'efforce d'assurer la disponibilité de la plateforme 24h/24, 7j/7. Des interruptions de service pour maintenance peuvent survenir et seront, dans la mesure du possible, annoncées à l'avance. Aucune garantie de disponibilité continue n'est offerte.

7. Limitation de responsabilité

Dialogue SAS ne saurait être tenue responsable de dommages indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la plateforme, d'une interruption de service, ou de la perte de données. La responsabilité de Dialogue SAS est limitée au montant des sommes effectivement versées par le client au cours des 12 derniers mois.

8. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité. En utilisant la plateforme, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et l'accepter.

9. Modification des CGU

Dialogue SAS se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par e-mail ou notification dans la plateforme. La poursuite de l'utilisation du service après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

10. Résiliation

Tout compte peut être suspendu ou résilié en cas de violation des présentes CGU, sans préavis ni indemnité. L'utilisateur peut demander la clôture de son compte à tout moment en contactant l'administrateur de son organisation ou notre support.

11. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit applicable dans la juridiction du siège social de Dialogue SAS. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de ce ressort.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :
Dialogue SAS
E-mail : contact@dia-logue.com
Site : https://dia-logue.com