Politique de confidentialité

1. Présentation

Dialogue (ci-après « nous », « notre » ou « la Plateforme ») est une solution de gestion de la relation client (CRM) et de communication multicanale (appels, SMS, WhatsApp) éditée par Dialogue SAS. La présente politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de la plateforme, nous pouvons collecter les données suivantes :

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Données de connexion : adresse IP, logs d'accès, horodatages
• Données professionnelles : entreprise, rôle, interactions avec les contacts
• Communications : enregistrements d'appels (avec consentement), messages SMS et WhatsApp
• Données d'utilisation : pages consultées, actions effectuées dans l'application

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Fournir et améliorer les services de la plateforme
• Gérer votre compte et votre authentification
• Assurer la sécurité et la prévention des fraudes
• Envoyer des communications relatives au service (notifications, alertes)
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur : l'exécution du contrat de service, votre consentement (pour les communications marketing), le respect d'obligations légales, et notre intérêt légitime à sécuriser et améliorer nos services.

5. Partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Elles peuvent être partagées avec :

• Nos sous-traitants techniques (hébergement, infrastructure cloud)
• Les partenaires d'intégration (ex. Meta / WhatsApp Business API) dans le cadre strict de la fourniture du service
• Les autorités compétentes si la loi l'exige

6. Conservation des données

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution du service, augmentée des délais légaux applicables (3 à 5 ans selon les obligations comptables et légales). À l'issue, elles sont supprimées ou anonymisées.

7. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles
• Droit de rectification des données inexactes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit d'opposition au traitement
• Droit à la limitation du traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@dia-logue.com

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction : chiffrement TLS, authentification forte, accès restreint aux données sensibles.

9. Cookies

La plateforme utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service (session d'authentification). Aucun cookie publicitaire ou de tracking tiers n'est utilisé.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique :
Dialogue SAS
E-mail : privacy@dia-logue.com
Site : https://dia-logue.com